Riešenie problémov

Nájdi si svoj problém a rieš len ten. Ak si tu preto, že „to nejde", začni prvou sekciou – v deviatich z desiatich prípadov je to jedna z tých piatich vecí.

Rýchla päťka – skús toto ako prvé

1. 1

   Je eID klient spustený?

   Nie nainštalovaný – spustený. Ikona pri hodinách (Windows) alebo v hornej lište (Mac). Bez neho prehliadač s kartou nekomunikuje.

2. 2

   Je karta vložená správne?

   Čipom dopredu a nahor, zatlačená až na koniec. Vytiahni a vlož znova.

3. 3

   Skús iný USB port

   Ideálne priamo do počítača, nie cez USB rozbočovač alebo dokovaciu stanicu. Rozbočovače sú prekvapivo častý vinník.

4. 4

   Skús iný prehliadač

   Chrome alebo Edge. Safari a Firefox s portálom občas nespolupracujú.

5. 5

   Restartuj počítač

   Áno, naozaj. eID klient sa po inštalácii ovládačov občas potrebuje naštartovať nanovo.

Čítačka a karta

„Nenašla sa čítačka" / čítačka nie je vidieť v systéme

• Skontroluj, či na čítačke svieti kontrolka. Ak nesvieti vôbec, je to kábel alebo port.
• Windows: Správca zariadení → sekcia „Čítačky kariet". Žltý výkričník = chýba ovládač, stiahni ho zo stránky výrobcu podľa modelu.
• Mac: Informácie o systéme → USB – čítačka tam musí byť vidieť ako zariadenie.
• Zabudnutá klasika: notebook má zabudovanú čítačku SD kariet, nie čipových. To nie je to isté.

„Karta nie je prítomná" aj keď je vložená

• Vlož ju znova, pomaly a až na koniec.
• Utri kontaktnú plôšku čipu suchou handričkou. Zašpinený alebo poškrabaný čip je reálna príčina.
• Vyskúšaj kartu v inej čítačke alebo na inom počítači. Ak nefunguje nikde, čip je poškodený – nový občiansky vybavíš na oddelení dokladov.

PINy a certifikáty

Aplikácia chce PIN, ale ja neviem ktorý

• Prihlasujem sa (slovensko.sk, e-schránka) → BOK.
• Podpisujem dokument → KEP PIN.

„Nenašiel sa podpisový certifikát"

Najčastejšia príčina zo všetkých: certifikáty nikdy neboli vydané. Otvor eID klienta → Certifikáty → Vydať certifikáty. Potrebuješ BOK a nastavíš si pri tom KEP PIN. Postup je v lekcii o aktivácii.

Certifikát vypršal

Podpis prestane fungovať, aj keď je občiansky platný. Vydaj si nové certifikáty v eID klientovi – rovnaká funkcia ako vyššie.

Zablokovaný PIN

Prihlásenie na slovensko.sk

Po kliknutí na „Prihlásiť sa" sa nič nedeje

• eID klient nie je spustený → spusti ho, obnov stránku (F5).
• Prehliadač blokuje vyskakovacie okno → povoľ ho pre slovensko.sk.
• Skús Chrome v normálnom (nie anonymnom) okne, bez blokovača reklám.

Portál hlási technickú chybu alebo je nedostupný

Slovensko.sk má občas odstávky, najčastejšie v noci a cez víkend. Skús o hodinu. Nezakladaj firmu v posledný deň lehoty – nemáš potom kam ustúpiť.

Prihlásilo ma, ale nevidím firemnú schránku

Firemná schránka je dostupná až po zápise firmy do OR a musíš pri prihlásení výslovne vybrať vstup do schránky firmy (ako konateľ).

Podpisovanie

Podpisovač sa nespustí z formulára na slovensko.sk

• Chýba nainštalovaná podpisová aplikácia (D.Signer / D.Suite) – stiahni ju z slovensko.sk → Na stiahnutie.
• Na macOS je toto najčastejší zádrhel. Riešenie z praxe: podpíš si dokumenty samostatne v Autograme a k formuláru ich prilož už podpísané ako prílohy.

Podpísal som dokument a súd ho neuznal / hlási zmenu obsahu

• Dokument bol po podpise upravený (aj keď len otvorený a znova uložený). Podpisuj finálnu verziu a potom sa už súboru nedotýkaj.
• Rozbalil si .asice alebo mu zmenil koncovku – tým sa podpisy stratia.

Chýba časová pečiatka

Pri dokumentoch, ktoré potrebujú úradne osvedčený podpis, musí byť k podpisu pripojená kvalifikovaná časová pečiatka. Podpíš ich znova, so zapnutou pečiatkou.

Podpisovali sme viacerí a súd hlási, že podpisy chýbajú

Každý podpísal vlastnú kópiu. Musíte podpisovať postupne ten istý .asice – prvý podpíše a pošle ďalej, druhý pridá svoj podpis do toho istého súboru.

Špecificky macOS

• Po inštalácii eID klienta ho povoľ v Nastavenia systému → Ochrana osobných údajov a bezpečnosť (systém ho pri prvom spustení zablokuje).
• Nepoužívaj Safari. Chrome je spoľahlivejší.
• Na podpisovanie použi Autogram – ušetríš si hodiny.
• Po veľkej aktualizácii macOS si eID klienta preinštaluj; občas prestane vidieť čítačku.

Keď nič nepomohlo

Ďalšie možnosti, ktoré máš:

• Ústredné kontaktné centrum slovensko.sk – majú telefonickú aj e-mailovú podporu a s technickými chybami portálu pomôžu najlepšie.
• Integrované obslužné miesto (IOM) na pobočke pošty – zamestnanec ti s elektronickým podaním pomôže priamo na mieste.
• Notár – vie tvoj papierový dokument s osvedčeným podpisom zaručene skonvertovať do elektronickej podoby, takže ho môžeš priložiť k podaniu, aj keď ti podpisovanie nefunguje.